Términos y Condiciones de Nuestras Promociones Activas
TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Vigencia de la Promoción: Esta promoción es válida desde 16/05/2024 hasta 31/05/2024 o hasta agotar existencias.
La promoción consiste en entregar una cosmetiquera como obsequio por cada compra superior a ($100,000 COP) pesos colombianos.
Se entregará una sola cosmetiquera por cada transacción que cumpla con el monto mínimo requerido, independientemente de la cantidad total de la compra.
La cosmetiquera de obsequio no contiene ningún producto en su interior, las imágenes publicitarias donde la cosmetiquera aparece llena son solo de referencia y no representan el contenido real del obsequio.
Restricciones:
La promoción no aplica para ventas al por mayor.
Disponibilidad del Obsequio:
La entrega de la cosmetiquera de obsequio está sujeta a la disponibilidad en stock, en caso de agotarse, la tienda se reserva el derecho de finalizar la promoción sin previo aviso.
No se aceptan cambios ni devoluciones del obsequio.
Proceso de Entrega:
La cosmetiquera de obsequio será incluida automáticamente en el envío de la compra elegible.
No es necesario realizar ningún procedimiento adicional para reclamar el obsequio.
Otros Términos:
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento y sin previo aviso.
En caso de detectarse actividades fraudulentas o manipulaciones en el proceso de compra para obtener el obsequio, nos reservamos el derecho de anular la entrega de la cosmetiquera y tomar las acciones legales pertinentes.
La participación en esta promoción implica la aceptación de estos términos y condiciones.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp al numero +57 317 640 6404
¡Gracias por su compra y disfrute de su cosmetiquera de obsequio!
Los descuentos aplican para tiendas físicas desde el 6 de Septiembre del 2024 hasta el 8 de Septiembre del 2024
y en pagina web desde el 6 de Septiembre del 2024 hasta el 10 de Septiembre del 2024.
Para Líneas de Whatsapp y redes, el descuento estará desde el 6 de Septiembre del 2024 hasta el día 7 de Septiembre del 2024 hasta las 12:00 del medio día, si no alcanzas por este medio puedes comprar por nuestra pagina web ó en nuestras tiendas físicas.
Puedes llevar máximo 3 unidades por tipo de producto (Ejemplo: Puedes llevar 3 pestañitas de la misma marca ó de diferente pero que no supere esa cantidad).
Puedes llevar 1 eléctrico por tipo de producto, es decir: (No puedes comprar 2 planchas ó más pero si puedes llevar: 1 plancha, 1 rizadora, 1 secador.), esto únicamente aplica para Tiendas Físicas.
El descuento establecido para el aniversario no es acumulable con otro descuento existente.
El descuento no aplica para mensajes de Tik Tok y mensajes de Whatsapp ó Instagram después de las 12:00 del día 7 de Septiembre del 2024.
Los descuentos no aplican para comprar productos al por mayor ó distribuidores, para este hay unos precios especiales, según el monto de la compra y la frecuencia de esta.
En nuestra pagina web podrás comprar en cualquier momento del día, si ya tienes conocimiento sobre lo que deseas.
En pagina web los descuentos finalizan el día 10 de Septiembre del 2024 a las 11:59 pm.
Los horarios de atención y de servicio varían en cada punto físico, los puntos que tendrán atención el día 8 de Septiembre del 2024 serán los que se encuentran en Único Cali y Único Pasto.
Para los envíos nacionales contamos con 3 a 12 días hábiles para hacer el despacho, según la demanda.
Efectivo (Solo aplica en tiendas, no aplica para pagina web)
Tarjetas debito ó crédito.
Pagos contra entrega (Para ciudades especificas al momento del check out podrás verlo),
Puedes financiar tus productos favoritos con Addi, puedes adquirir el crédito.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por favor lee con especial atención las políticas de cambios y devoluciones, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:
Para poder hacer efectivo un cambio o devolución, deberás presentar la factura de compra, o el número de pedido, o el número de cédula del comprador.
1.- Término de Cambio o Devolución.
◆ Para realizar el cambio o devolución comuníquese a nuestro correo electrónico servicioalcliente@surticosmeticos.com o al whatsapp316 3987001informando sobre el deseo de realizar cambio o devolución del producto, sustentado con foto o vídeo del estado del artículo, el cual será evaluado para dar respuesta en el plazo de tres (3) días hábiles como máximo.
◆ El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, ni rayones, ni roturas, ni manchas, no falla de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
◆ Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
2.- Procedimiento para cambios:
◆ Solicitar el cambio: El cliente deberá comunicarse con servicio al cliente de Surticosmeticos HF para dar a conocer que desea cambiar un artículo, ya sea a través del formulario en línea de la tienda o por correo electrónico o teléfono. En este punto, el cliente debe proporcionar información sobre el artículo que desea cambiar, incluyendo el número de orden y el motivo del cambio.
◆ Obtener una autorización del cambio: Surticosmeticos hf verificará la solicitud de cambio y proporcionará una autorización de cambio si se cumplen las condiciones para el cambio. Esta autorización puede incluir una etiqueta de envío de devolución que el cliente debe usar para enviar el artículo de vuelta a la tienda.
◆ Empacar y enviar el artículo: El cliente debe empaquetar cuidadosamente el artículo para que llegue a Surticosmeticos en buen estado. El cliente debe usar la etiqueta de envío de devolución proporcionada por la Surticosmeticos para enviar el paquete de vuelta.
◆ El costo del envío del producto correrá por parte de surticosmeticos hf eu, y solo se aplicará para un primer cambio o devolución, si el cliente requiere un cambio adicional, el costo del envió deberá ser asumido por el cliente.
◆ Recepción del artículo cambiado: surticosmeticos recibirá el paquete con el artículo que se desea cambiar y lo examinará para asegurarse de que cumpla con las condiciones para el cambio. Si todo está en orden, se procesa el cambio.
◆ Procesamiento del cambio: La tienda procesa el cambio según las políticas establecidas. Si el producto nuevo es de mayor valor al producto original el cliente deberá realizar el pago correspondiente del excedente. El producto de cambio no podrá ser de menor valor al pagado en el pedido original.
3.- Procedimiento para devoluciones:
◆ Solicitar la devolución: El cliente debe informar a Surticosmeticos que desea devolver un artículo dentro de los 15 días hábiles después de recibir tu compra, ya sea a través del formulario en línea de la tienda o por correo electrónico o teléfono. En este punto, el cliente debe proporcionar información sobre el artículo que desea devolver, incluyendo el número de orden y el motivo de la devolución.
◆ Obtener una autorización de devolución: surticosmeticos hf euverificará la solicitud de devolución y proporcionará una autorización de devolución si se cumplen las condiciones para la devolución. Esta autorización puede incluir una etiqueta de envío de devolución que el cliente debe usar para devolver el artículo.
◆ Empacar y enviar el artículo: El cliente debe empaquetar cuidadosamente el artículo para que llegue a la tienda en buen estado. El cliente debe usar la etiqueta de envío de devolución proporcionada por la tienda para enviar el paquete de vuelta.
◆ El costo del envío del producto correrá por parte de surticosmeticos hf eu.
◆ Recepción del artículo devuelto: La tienda recibirá el paquete de devolución y lo examinará para asegurarse de que cumpla con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, se procederá la devolución.
◆ Procesamiento de la devolución: surticosmeticos hf procederá la devolución según las políticas establecidas. Si se emite un reembolso, el cliente recibirá el monto correspondiente en su forma de pago original. Si se otorgó crédito en la tienda, se acreditará el monto correspondiente a la cuenta del cliente.
4.- Procedimiento para solicitar la devolución del dinero
Para poder aplicar a la solicitud de devolución de dinero debes cumplir con alguna de las siguientes condiciones, de lo contrario no podremos realizarla.
◆ Que al recibir el pedido haya llegado incompleto, siempre y cuando al momento de recibirlo hayas evidenciado que el paquete llego roto, o con signos de haber sido abierto, y que hayas puesto la nota en la guía.
◆ Que te hayamos contactado para informarte que el inventario del producto por el que pagaste se agotó, y que no deseas otro producto.
◆ Derecho al retracto de la compra.
Si cumples una de estas condiciones, podrás hacer la solicitud de devolución del dinero a través del correo electrónico servicioalcliente@surticosmeticos.com o al whatsapp 316 3987001 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm y la devolución se realizará por medio de la cuenta del cliente.
◆ Si el pedido fue pagado con tarjeta crédito el dinero se verá reflejado directamente en tu cuenta o en tu extracto, en un plazo máximo de 30 días hábiles después de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria que emitió tu tarjeta.
◆ Si el pedido fue cancelado con algún método de pago en efectivo, PSE, Baloto y Efecty tu dinero se cargará a cualquier cuenta bancaria que dispongas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
◆ Si el pedido fue cancelado con crédito addi, la devolución del dinero se hará directamente a la entidad, y se procederá a realizar la cancelación del crédito.
5.- Exclusiones para cambios, No relacionados con la garantía:
Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de productos de uso personal como cosméticos, maquillaje, brochas, cremas faciales, depiladores y perfiladores, cepillos y accesorios para el cabello, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica, o a menos que se trate de garantías del producto.
De igual forma no tendrán cambio los artículos en promoción o aquellos en los que expresamente se informe que no hay cambio.
Productos considerados uso personal en Surticosmeticos HF EU:
◆ Maquillaje
◆ Cremas y productos cosméticos
◆ Tratamientos faciales y corporales
◆ Cepillos y Accesorios para cabello
6.- El cambio no se hará efectivo en los siguientes casos:
◆ Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, o conservación del producto.
◆ Cuando el producto ya fue retirado del establecimiento de comercio Surticosmeticos HF EU y no presentó ningún tipo de daño conforme a las políticas de cambio.
◆ Cuando hayan pasado más de 8 días hábiles contados a partir de su entrega.
◆ Cuando haya intervención de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
◆ Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
◆ En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
7.- Solicitud de Retracto:
Surticosmeticos HF EU ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra en un término máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Los retractos deberán ser solicitados al correo servicioalcliente@surticosmeticos.com y/o al whatsapp 316 3987001
7.1 Requisitos para la solicitud de un retracto para compras tienda online www.surticosmeticos.com:
◆ El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso personal.
◆ El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
◆ El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, ni rayones, ni roturas, ni manchas, ni fallas de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
POLITICAS DE ENVIOS COMPRAS ONLINE
Al momento de diligenciar tus datos de compra, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados en la tienda y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido.
Una vez cancelada y confirmada tu compra se te informará por medio de un correo electrónico los datos de tu pedido.
Los tiempos de entrega son calculados por la empresa transportadora según la temporada del año, días hábiles y lugar de destino.
1.- Cubrimiento
Surticosmeticos a través de sus aliados de transporte realiza entregas en todas las ciudades de Colombia las cuales puedes consultar aquí:https://aventurecolombia.com/es/principales-ciudades-de-colombia/
2.- Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de los productos que hayas comprado a través de nuestra tienda online www.surticosmeticos.com son los siguientes, una vez aprobada la compra te llegara un correo con la confirmación del pedido, y en 24 horas hábiles máximo será entregado a la transportadora, sin contar domingos ni festivos, y nuestra transportadora tiene entre 1 a 3 días hábiles para entregas en principales ciudades capitales y de 4 a 7 días hábiles para ciudades intermedias y más de 7 días para poblaciones catalogadas como especiales, podrás ver el listado completo con las poblaciones y los tiempos de entrega para cada una de ellas.
Si quieres conocer el estado de tu pedido puedes comunicarte a nuestro correo electrónico servicioalcliente@surticosmeticos.com o al whatsapp 3163987001 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm y te brindaremos toda la información acerca de tu pedido.
3.- Costos de envío
-Los costos de envío dependerá de la ciudad de destino y del tamaño del producto.
-A partir de compras superiores a $100.000 el envío será totalmente gratis en todo Colombia.
4.- Faltantes
En el caso que recibas un pedido incompleto, deberás informarnos en un plazo máximo de 3 días hábiles de lo contrario no habrá lugar para esta reclamación. Deberás hacerlo a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@surticosmeticos.com o al whatsapp 316 3987001 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm y te brindaremos toda la información de la solución.
MANUAL DE POLÍTICAS Y TRATAMIENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Con la expedición de la Ley 1581 de 2012, por la cual “se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, la presente Política de Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”) pretende regular la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales en la sociedad SURTICOSMETICOS HF E.U. (en adelante “SURTICOSMETICOS.”), brindando herramientas que garanticen la autenticidad, confidencialidad e integridad de la información.
La Política se estructura siguiendo los mandatos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013 y demás normas que reglamentan y complementan la Protección de Datos Personales en Colombia, modifique o derogue, SURTICOSMETICOS. adopta y hace público a todos los interesados, el presente manual para el tratamiento y uso de la información de carácter personal.
Datos de contacto de Surticosmeticos:
◆ Dirección física: Calle 23 con carrera 5 Cali, valle del Cauca
◆ Correo electrónico: info@surticosmeticos.com
◆ Teléfono: (602) 8962457
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1.- ALCANCE
La Política de SURTICOSMETICOS cubre todos los aspectos administrativos, organizacionales y de control que deben ser cumplidos por los directivos, funcionarios, contratistas y terceros que laboren o tengan relación directa con la Compañía.
2.- MARCO NORMATIVO DE LA POLÍTICA
◆ Ley 1581 de 2012 mediante la cual se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales.
◆ Decretos y circulares externas que reglamenten la norma indicada en el numeral anterior.
◆ Sentencia de Constitucionalidad C–748 de 2011 mediante la cual se declaró exequible el Proyecto de Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales.
3.- DESARROLLO DE LA POLÍTICA
◆ SURTICOSMETICOS. incorpora en todas sus actuaciones el respeto por la protección de datos personales. En consecuencia, solicitará desde el ingreso del dato, autorización para el uso de la información que reciba para las finalidades propias de su objeto misional.
◆ SURTICOSMETICOS. respeta los principios establecidos en la ley y atenderá en sus actuaciones y manejo de información de datos personales las finalidades que se deriven de la recolección de los mismos.
◆ SURTICOSMETICOS. implementará las estrategias y acciones necesarias para dar efectividad al derecho consagrado en la ley estatutaria 1581 de 2012 y demás normativa que la complemente, modifique o derogue.
◆ SURTICOSMETICOS. dará a conocer a todos sus usuarios los derechos que se derivan de la protección de datos personales.
4.- ESTRATEGIAS
4.1 Tratamiento
Para el adecuado tratamiento y protección de los datos personales, SURTICOSMETICOS. trabaja tres perspectivas básicas que tienen como fin desarrollar políticas particulares de tratamiento de datos de acuerdo con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y demás normativa que la complemente, modifique o derogue, estas perspectivas son:
◆ Perspectiva Jurídica.
◆ Perspectiva Tecnológica.
◆ Perspectiva Organizacional.
4.2 Divulgación y Capacitación
SURTICOSMETICOS. definirá los procesos de divulgación y capacitación del contenido de esta Política a través de su Junta de Seguridad de la Información.
4.3 Organización interna y Gestión de riesgos
SURTICOSMETICOS. definirá cualquier acción relativa a la protección de datos personales en su Junta de Seguridad de la Información. Al interior de dicha Junta se ha definido el rol de Oficial de Protección de Datos Personales, rol que estará dentro de las atribuciones funcionales del actual Oficial de Seguridad de la Información.
5.- DEFINICIONES
Para los propósitos de este documento se aplican los siguientes términos y definiciones:
◆ Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable del tratamiento de datos personales, dirigida al Titular de dichos datos, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de datos que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
◆ Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos personales para llevar a cabo el tratamiento de dichos datos.
◆ Bases de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
◆ Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o a varias personas naturales determinadas o determinables. Debe entonces entenderse el “dato personal” como una información relacionada con una persona natural (persona individualmente considerada).
◆ Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
◆ Dato Sensible: Corresponde a aquel dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
◆ Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
◆ Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
◆ Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
◆ Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
◆ Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
◆ Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
◆ Oficial de Protección de Datos: Es el rol dentro de SURTICOSMETICOS., que tendrá como función la vigilancia y control de la Política bajo el control de la Junta de Seguridad.
6.- PRINCIPIOS RECTORES
◆ Principio de Legalidad en materia de Tratamiento de datos: El tratamiento de datos es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.
◆ Principio de Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución Política y la ley, la cual debe ser informada al Titular.
◆ Principio de Libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
◆ Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
◆ Principio de Transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable de dicho tratamiento o del Encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
◆ Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales y de las disposiciones constitucionales y legales. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la citada ley.
◆ Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del tratamiento a que se refiere la ley se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
◆ Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de la misma.
7.- CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS
7.1 Datos Personales Sensibles
Los datos sensibles son aquellos datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
SURTICOSMETICOS. restringirá el tratamiento de datos personales sensibles a lo estrictamente indispensable y solicitará consentimiento previo y expreso sobre la finalidad de su tratamiento.
7.2 Tratamiento de Datos Personales Sensibles
◆ Se podrá hacer uso y tratamiento de los datos catalogados como sensibles cuando: El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que, por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
◆ El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.
◆ El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
◆ El tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica, o dentro del marco de procesos de mejoramiento, siempre y cuando se adopten las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.
7.3 Datos Personales de Niños, Niñas y Adolescentes
Los menores de edad son Titulares de sus datos personales y por lo tanto portadores de los derechos correspondientes. De acuerdo a lo establecido en la Constitución Política y en concordancia con el Código de la Infancia y la Adolescencia, los derechos de los menores deben ser interpretados y aplicados de manera prevalente y por lo tanto, deben ser observados con especial cuidado. Conforme lo señalado en la Sentencia C-748 de 2011, las opiniones de los menores deben ser tenidas en cuenta al momento de realizar algún tratamiento de sus datos.
SURTICOSMETICOS. se compromete entonces, en el tratamiento de los datos personales, a respetar los derechos prevalentes de los menores. Queda proscrito el tratamiento de datos personales de menores, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.
8.- CLASIFICACIÓN DE INFORMACIÓN Y DE BASES DE DATOS
Las bases de datos se clasificarán de la siguiente manera:
Bases de datos Confidenciales: Son bases de datos o ficheros electrónicos con información confidencial la cual trata el modelo de negocio de SURTICOSMETICOS., es el caso de datos financieros, bases de datos del personal, bases de datos con información sensible sobre directivos, proveedores etc.
Bases de datos con Información Sensible: Son los datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. En SURTICOSMETICOS., el acceso a este tipo de información es restringido y únicamente será conocido por un grupo autorizado de funcionarios.
Bases de datos con Información Pública: Son las bases de datos que contienen datos públicos calificados como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y que no son calificados como datos semiprivados, privados o sensibles. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
9.- PRERROGATIVAS Y DERECHOS DE LOS TITULARES
Los Titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos: Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SURTICOSMETICOS. en su condición de responsable del tratamiento.
◆ Por cualquier medio válido, solicitar prueba de la existencia de la autorización otorgada a SURTICOSMETICOS., salvo los casos en los que la Ley exceptúa la autorización.
◆ Recibir información por parte de SURTICOSMETICOS, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
◆ Acudir ante las autoridades legalmente constituidas, en especial ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente, previo tramite de consulta o requerimiento ante el responsable del tratamiento.
◆ Modificar y revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales vigentes.
◆ Tener conocimiento y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
10.- DEBERES DE SURTICOSMETICOS EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
SURTICOSMETICOS., tendrá presente que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que solamente ellas pueden decidir sobre los mismos. SURTICOSMETICOS. hará uso de dichos datos solamente para las finalidades para las que se encuentra debidamente facultada como empresa dedicada a los servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones y dentro de su objeto social respetando en todo caso la normativa vigente sobre la Protección de Datos Personales.
11.- POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
11.1 Generalidades Sobre la Autorización
SURTICOSMETICOS. solicitará la autorización para el tratamiento de datos personales por cualquier medio que permita ser utilizado como prueba. Según el caso, dicha autorización puede ser parte de un documento más amplio, como por ejemplo un contrato o de un documento específico para tal efecto. En todo caso, la descripción de la finalidad del tratamiento de los datos también se informará mediante el mismo documento específico o adjunto. SURTICOSMETICOS. informará al titular de los datos, lo siguiente:
◆ El tratamiento al que serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo.
◆ Los derechos que le asisten como Titular.
◆ Los canales en los cuales podrá formular consultas y/o reclamos.
Garantías del Derecho de Acceso SURTICOSMETICOS. garantizará el derecho de acceso, previa acreditación de la identidad del titular, legitimidad, o personalidad de su representante, poniendo a disposición de este, sin costo o erogación alguna, de manera pormenorizada y detallada, los respectivos datos personales.
11.2 Consultas
Los Titulares de los datos personales o sus causahabientes, podrán consultar sus datos personales que reposan en la base de datos. En consecuencia, SURTICOSMETICOS. garantizará el derecho de consulta, suministrando a los Titulares de datos personales, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales, SURTICOSMETICOS. garantiza:
◆ Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes.
◆ Establecer formularios, sistemas y otros métodos.
◆ Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que se encuentren en operación.
Independientemente del mecanismo que se implemente para la atención de solicitudes de consulta, estas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. En el evento en el que una solicitud de consulta no pueda ser atendida dentro del término antes señalado, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo las razones por las cuales no se ha dado respuesta a su consulta, la cual, en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Las consultas que se efectúen respecto a datos personales deberán ser remitidas mediante un correo electrónico a la siguiente dirección info@surticosmeticos.com.
11.3 Reclamos
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la normativa sobre Protección de Datos Personales, podrán presentar un reclamo ante el responsable del tratamiento.
El reclamo deberá ser presentado por el Titular de los datos personales, mediante correo electrónico, y en él, el Titular deberá indicar si desea que sus datos sean actualizados, rectificados o suprimidos o bien si desea revocar la autorización que se había otorgado para el tratamiento de los datos personales. Para efectos de reclamos, el Titular deberá tener en cuenta lo previsto en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
Si el reclamo estuviese incompleto, el Titular lo puede completar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que se subsanen las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso que la persona que reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, el término máximo para atenderlo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
11.4 Rectificación y Actualización de Datos
SURTICOSMETICOS. tiene la obligación de rectificar y actualizar, a solicitud del Titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta de conformidad con el procedimiento y lo términos antes señalados. Al respecto, SURTICOSMETICOS. tendrá en cuenta lo siguiente:
◆ En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales, el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.
◆ SURTICOSMETICOS. tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando beneficien al Titular de los datos. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que SURTICOSMETICOS. considere pertinentes.
◆ SURTICOSMETICOS. podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos, que se pondrán a disposición de los interesados en la página web o solicitándolos mediante correo electrónico a info@surticosmeticos.com.
11.5 Supresión de Datos
El Titular de datos personales tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a SURTICOSMETICOS., la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:
◆ Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa vigente.
◆ Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
◆ Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.
La supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo a lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por SURTICOSMETICOS.
El derecho de supresión no es un derecho absoluto y el responsable del tratamiento de datos personales puede negar el ejercicio del mismo cuando:
El Titular de los datos tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
◆ La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
◆ Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular para realizar una acción en función del interés público o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.
11.6 Revocatoria de la Autorización
Todo Titular de datos personales puede revocar, en cualquier momento, el consentimiento al tratamiento de estos siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello, SURTICOSMETICOS. establecerá mecanismos sencillos que le permitan al Titular revocar su consentimiento.
Existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse:
◆ Sobre la totalidad de finalidades consentidas, esto es, que SURTICOSMETICOS. debe dejar de tratar por completo los datos del Titular.
◆ Sobre ciertas finalidades consentidas como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. En este caso, SURTICOSMETICOS, deberá dejar de tratar parcialmente los datos del Titular. Se mantienen entonces otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada, puede llevar a cabo y con los que el Titular está de acuerdo.
11.7 Contratos
En los contratos laborales, SURTICOSMETICOS. incluirá cláusulas con el fin de autorizar de manera previa y general el tratamiento de datos personales relacionados con la ejecución del contrato, lo que incluye la autorización de recolectar, modificar o corregir, en momentos futuros, datos personales del titular. También incluirá la autorización de que algunos de los datos personales, en caso dado, puedan ser entregados a terceros con los cuales SURTICOSMETICOS. tenga contratos de prestación de servicios, para la realización de tareas tercerizadas. En estas cláusulas se hará mención a esta Política.
En los contratos de prestación de servicios externos, cuando el contratista requiera de datos personales, SURTICOSMETICOS. le suministrará dichos datos siempre y cuando exista una autorización previa y expresa del titular para esta transferencia.
Dado que en estos casos los terceros son encargados del tratamiento de datos, sus contratos incluirán cláusulas que precisan los fines y los tratamientos autorizados por SURTICOSMETICOS. y delimitan de manera precisa el uso que dicho terceros le pueden dar a los datos.
11.8 Transferencia de Datos Personales a Terceros Países
La transferencia de datos personales a terceros países solamente se realizará cuando exista autorización correspondiente del Titular.
12.- REGLAS GENERALES APLICABLES
◆ SURTICOSMETICOS. establece las siguientes reglas generales para la protección de datos personales y sensibles, como en el cuidado de bases de datos, ficheros electrónicos e información personal:
◆ SURTICOSMETICOS. garantizará la autenticidad, confidencialidad e integridad de la información. La Junta de Seguridad será quien tendrá como objetivo ejecutar y diseñar la estrategia para que la presente Política se cumpla.
◆ SURTICOSMETICOS. tomará todas las medidas técnicas necesarias para garantizar la protección de las bases de datos existentes. En los casos que la infraestructura dependa de un tercero, se cerciorará que la disponibilidad de la información como el cuidado de los datos personales y sensibles sea un objetivo fundamental.
◆ Se realizarán auditorías y controles de manera periódica para garantizar la correcta implementación de la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
◆ Es responsabilidad de los empleados y colaboradores de SURTICOSMETICOS. reportar cualquier incidente de fuga de información, daño informático, violación de datos personales, comercialización de datos, uso de datos personales de niños, niñas o adolescentes, suplantación de identidad, o conductas que puedan vulnerar la intimidad de una persona.
◆ La formación y capacitación de los funcionarios, proveedores y contratistas será un complemento fundamental de estas Políticas.
◆ El Oficial de Protección de Datos, deberá identificar e impulsar las autorizaciones de los Titulares, los avisos de privacidad, los avisos en el website de la entidad, las campañas de sensibilización, las leyendas de reclamo y demás procedimientos para dar cumplimiento a la ley 1581 de 2012 y demás normativa que la complemente, modifique o derogue.
13.- FUNCIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES AL INTERIOR DE SURTICOSMETICOS HF E.U.
13.1 Los Responsables
Es Responsable del tratamiento de datos personales 'la persona natural o jurídica, pública o privada, que [...] decida sobre la base de datos y/o tratamiento de datos. De esta manera, el responsable es el que define los fines y los medios del tratamiento de datos personales y garantiza el cumplimiento de los requisitos de ley.
En el caso de SURTICOSMETICOS, la Junta de Seguridad es la responsable de adoptar las medidas necesarias para el buen tratamiento de los datos personales. Quien desarrolla la Secretaría Técnica de la Junta es el Oficial de Protección de Datos Personales.
13.2 Los Encargados
Es Encargado del tratamiento de datos personales 'la persona natural o jurídica, pública o privada, que [...] realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento'. Esto supone que, para cada tratamiento de datos, se hayan definido sus respectivos encargados y que éstos actúen por instrucción precisa de un responsable.
13.3 Deberes de los Encargados
SURTICOSMETICOS. distingue entre Encargado interno y Encargado externo. Los Encargados internos son empleados y colaboradores de SURTICOSMETICOS. mientras que los externos son personas naturales o jurídicas que tratan datos que la entidad les suministra para la realización de una tarea asignada (proveedores, consultores etc.).
El Despliegue Interno de la Política de Protección de Datos A partir de la adopción de la presente Política, SURTICOSMETICOS. establecerá:
◆ Términos y condiciones de uso de herramientas informáticas externas: Autorregulación de los principios y las reglas consagradas en la Ley 1581 de 2012, dirigidos específicamente a proteger el derecho de hábeas data de clientes, usuarios y en general toda persona natural que interactúe con un aplicativo informático (elemento que gestione información bien sea física o electrónica).
◆ Oficial de Protección de Datos: En cumplimiento del deber legal consagrado en el artículo 17 de la ley 1581 de 2012, relativo a la necesidad de asignar unas responsabilidades directas a un sujeto dentro de la Organización, se crea el rol de Oficial de Protección de Datos Personales, en cabeza del Oficial de Seguridad de la Información, quien teniendo en cuenta lo definido por la Junta de Seguridad, articulará todas las acciones para el efectivo cumplimiento de la Política de Protección de Datos Personales en SURTICOSMETICOS.
Las obligaciones más importantes a cargo de la Junta de Seguridad son las siguientes:
A. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
B. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
C. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
D. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
E. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
F. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada.
G. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del tratamiento.
H. Suministrar al Encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley.
I. Exigir al Encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
J. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley.
K. Informar al Encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
L. Informar a solicitud del Titular el uso dado a sus datos personales. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
M. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
14.- EL REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 886 de 2014, que reglamenta el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012, SURTICOSMETICOS. inscribirá de manera independiente en el Registro Nacional de Base de Datos, cada una de las base de datos que contengan datos personales cuyo tratamiento se realice por parte de la Compañía (artículos 2 y 3 del Decreto 886 de 2014), identificando cada una de esas bases de datos de acuerdo con la finalidad para la cual fueron creadas (artículo 9 Decreto 886 de 2014). En el registro que se efectúe de las bases de datos SURTICOSMETICOS. indicará su razón social, número de identificación tributaria, así como sus datos de ubicación y contacto.
SURTICOSMETICOS. indicará en el Registro Nacional de Base de Datos la razón social, número de identificación tributaria, ubicación y contacto de los Encargados del tratamiento de sus bases de datos (artículo 7 del Decreto 886 de 2014).
Finalmente, SURTICOSMETICOS. deberá actualizar en el Registro Nacional de Base de Datos la información inscrita cuando se presenten cambios sustanciales a la misma.
15.- VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
La presente Política entra en vigencia a partir de su aprobación por parte de la Junta de Seguridad de la Información y su actualización dependerá de las instrucciones de dicha Junta. Se articularán las acciones conducentes a la protección de datos personales dentro de la Junta de Seguridad de la Información, la cual realizará revisiones periódicas de la correcta ejecución de la Política de manera conjunta con el Oficial de Protección de Datos de la Compañía. La versión aprobada de esta Política se publicará en la página oficial de SURTICOSMETICOS.
Es un deber de los empleados y colaboradores de SURTICOSMETICOS., conocer esta Política y realizar todos los actos conducentes para su cumplimiento, implementación y mantenimiento.
La presente Política de Protección de Datos Personales fue aprobada en sesión de Junta de Seguridad de SURTICOSMETICOS. el día veintiuno (___) de abril de 2023.
