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Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES:
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Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
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REGULACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
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MODIFICACIONES
SURTICOSMETICOS se reserva la facultad de poder modificar en cualquier momento las condiciones que sean de uso general de la plataforma y/o aplicación web. Al usar www.surticosmeticos.com, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio. De lo contrario lo deberá notificar en forma solemne a SURTICOSMÉTICOS.COM.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las fotos, nombres, diseños, logos y cualquier otro signo distintivo son elementos de propiedad intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio, son Propiedad exclusiva de SURTICOSMETICOS HF EU En www.surticosmeticos.com nada podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual, sin el permiso por escrito de SURTICOSMETICOS HF EU o del titular de los derechos de la misma cualquiera que fuere. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual.
DERECHOS DE AUTOR
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de SURTICOSMETICOS HF EU. Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de SURTICOSMETICOS HF EU En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar la página web www.surticosmeticos.com en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de SURTICOSMETICOS HF EU única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.
POLÍTICA DE DATOS
Con el objetivo de atender los requerimientos legales establecidos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 respecto al manejo de bases de datos e información que se posea de terceros, la sociedad SURTICOSMETICOS HF E.U. (SURTICOSMETICOS), en estricto cumplimiento de su deber legal y comprometido con el correcto tratamiento de la información que usted nos ha suministrado como consecuencia de nuestras actividades comerciales o meramente informativas.
Autorizo el tratamiento de mis Datos Personales a SURTICOSMETICOS HF E.U “SURTICOSMETICOS” es decir, realizar operaciones sobre los mismos como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia o transmisión; y para que permita su tratamiento a quienes sean sus representantes o con quienes celebre contratos de transferencia o transmisión de datos, tales como intermediarios de seguro, y encargados ubicados dentro y fuera del territorio nacional. Igualmente autorizo a SURTICOSMETICOS HF E.U “SURTICOSMETICOS”, sobre el manejo de material fotográfico en el que pueda aparecer para uso de SURTICOSMETICOS HF E.U “SURTICOSMETICOS” como crea conveniente de acuerdo a su objeto social. Declaro que conozco los fines para los cuales serán tratados mis Datos Personales o los de la persona que represento, así: (i) Recibir cotizaciones de productos o servicios de SURTICOSMETICOS, de acuerdo con la información que entregue a SURTICOSMETICOS al momento de esta autorización y posteriormente; (ii) Recibir oferta de servicios de SURTICOSMETICOS, realización de encuestas y otros fines comerciales o publicitarios a través de mensajes de texto, correo electrónico, SMS, entre otros; IMPORTANTE: Autorizo el tratamiento de mis datos sensibles, en especial, los relativos a la salud y los biométricos y entiendo que las preguntas que me hagan sobre estos datos o sobre los de niños(as) y adolescentes, tienen carácter facultativo. Como titular de la información, conozco que me asisten los derechos previstos en la Ley, en especial, conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de mis datos. Manifiesto que los datos que he suministrado a SURTICOSMETICOS son ciertos, que la información que he entregado es veraz y verificable y autorizo su verificación ante cualquier persona natural o jurídica, pública o privada. Esta autorización aplica siempre que subsistan los fines para los cuales serán tratados mis datos y por un término de duración indefinido.
CONTENIDO DE LA PLATAFORMA WEB
LA ACTIVIDAD
SURTICOSMETICOS HF EU pondrá a disposición de los clientes, el color, variedad y presentación de productos que se pueden adquirir. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color y presentación.
FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO
El contrato de compraventa de productos de SURTICOSMETICOS HF EU, se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la oferta realizada por SURTICOSMETICOS HF EU presente su aceptación de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.
Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de diez (10) productos, SURTICOSMETICOS se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos. Igualmente aplica si se pretende efectuar la compra de más de 2 unidades de la misma referencia.
TÉRMINO PARA LA ACEPTACION DE LA OFERTA
SURTICOSMETICOS HF EU, podrá aceptar la venta de forma inmediata o parcial luego de efectuado el pago y confirmada la efectividad de este teniendo en cuenta lo siguiente:
La aceptación se entenderá perfeccionada por medio de un correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente que contenga la expresión “muchas gracias por su compra” u otra similar. Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el registro, el suministro de la clave personal o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna venta.
En el evento que SURTICOSMETICOS HF EU por cualquier motivo no acepte la venta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a la cuenta de titularidad del oferente respecto de la cual se realizó el giro del dinero en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros o en su defecto a alguna cuenta del titular que de manera solemne certifique por medio de certificación bancaria.
Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, Efecty la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista responsabilidad de SURTICOSMETICOS por las demoras que pueda tener la institución financiera.
PRECIO
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente:
Valor del producto,
Impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
SURTICOSMETICOS HF EU se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, solo se podrá garantizar el valor del producto al momento efectivo de la compra, de este modo no se aceptarán imágenes que evidencien precios diferentes que pudieran ser exigibles.
SURTICOSMETICOS HF EU informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a SURTICOSMETICOS HF EU Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.
CONDICIONES DE PAGO
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
1.- Tarjetas de crédito:
-Visa.
-Máster Card.
-American Express.
2.- Tarjetas débito:
-Maestro.
-Electrón.
3.-Pago a crédito-Addi
Nota: En Surticosmeticos.com no aceptamos pagos en efectivo ni realizamos pagos contraentrega.
Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando SURTICOSMETICOS HF EU ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
DERECHO DE RETRACTO
El consumidor deberá comunicarse con SURTICOSMETICOS HF EU por cualquiera de los siguientes canales de atención al cliente:
A la línea telefónica de atención al cliente (602) 8962457.
Al chat de atención al Cliente dando click Aquí en el horario de atención, de lunes a sábado de 8:00 am. 5:00 pm.
Al correo electrónico de atención al cliente info@surticosmeticos.com.
O, radicando una PQRS a través del formulario Contactanos.
y solicitar el retracto de la compra debiendo devolver el producto a SURTICOSMETICOS HF EU por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Se exceptúan del Derecho de Retracto, de conformidad con el objeto social de SURTICOSMETICOS HF EU, los siguientes casos:
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal*.
*Nota: Aunque muchos otros comercios no aceptan que en los bienes de uso personal se ejerza el Derecho al Retracto, de acuerdo a nuestra oferta de valor “Cambios sin complicaciones” SURTICOSMETICOS HF EU ha decidido aceptar el Derecho al Retracto sobre este tipo de productos.
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
SURTICOSMETICOS HF EU devolverá en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el Derecho de Retracto.
Condiciones de los reintegros según el medio de pago:
Para la devolución del dinero, el cliente deberá enviar adjunto a la solicitud de derecho al retracto copia de la cédula y comprobante de una cuenta bancaria activa a su nombre.
Una vez se realice la devolución del dinero, se notificará al cliente mediante correo electrónico.
En caso de que algún producto no cumpla condiciones tales como “que el producto no haya sido usado, no se encuentre en perfectas condiciones de higiene, presente alguna alteración o arreglo, no cuente con todas sus etiquetas originales (internas y externas), no haya sido adquirida a través de la página web o no este dentro de los 5 días estipulados en la Ley para ejercer el Derecho de Retracto; le devolveremos el producto al consumidor a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, explicándole los motivos.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que, en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, en que se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago similar, deberán reversarse a solicitud del consumidor cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para esto deberá comunicarse a alguna de las líneas de atención al cliente disponibles y presentar el caso, el cuál entrará a evaluación por parte del Comercio. Posteriormente, si la respuesta al caso es de aprobación de la solicitud se procederá a realizar el reembolso del dinero al cliente.
ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de doce días hábiles (10 a 12), contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes etc. Sin embargo puedes consultar los tiempos de entrega al momento de realizar la compra, pues pueden variar de acuerdo a la ubicación.
Actualmente Surticosmeticos.com solo realiza envíos en Colombia con excepción de algunas ciudades o municipios.
El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente en la oferta que éste elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que SURTICOSMETICOS HF EU queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.
La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo con los tiempos establecidos. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
FACTURA
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección de entrega mencionada por el cliente.
EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumplan con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.
CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS
Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las "Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías", las cuales hacen parte integral del presente documento.
Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario de SURTICOSMETICOS deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en el presente aviso legal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará la plataforma y/o aplicación web de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por el incumplimiento de las normas.
El usuario web se obliga, en aquellos casos que se le soliciten datos o información, a no falsear su identidad haciéndose pasar por cualquier otra persona. El usuario acepta que la utilización de SURTICOSMETICOS será efectuada con fines estrictamente personales, privados y particulares. El usuario no podrá utilizar la plataforma y/o aplicación web para actividades contrarias a la Ley, la moral y el orden público, así como para finalidades prohibidas o que vulneren o lesionen Derechos de terceros. De igual forma, queda prohibida la difusión, almacenamiento y/o gestión de datos o contenidos que infrinjan Derechos de terceros o normativas reguladoras de Derechos de propiedad intelectual o industrial.
Igualmente, el usuario de la plataforma y/o aplicación web no podrá utilizar la plataforma web para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.
El usuario queda obligado a indemnizar y a mantener incólumes a la página por cualquier daño, perjuicio, sanción, multa, pena o indemnización que tenga que hacer frente el portal.
JURISDICCIÓN APLICABLE
Toda Reclamación tendrá la obligatoriedad de llevarse por arreglo directo de manera amistosa entre las partes; arbitramento si no se logra acuerdo, antes de acudir a demandas ante los estrados judiciales. Toda controversia o reclamo que se suscite de la aplicación o su uso debe ser gobernado e interpretado de acuerdo a las leyes y jurisdicción de Colombia, teniendo como domicilio principal la ciudad de Cali.
El Usuario es responsable por las pérdidas de SURTICOSMETICOS o de terceros debido a tal uso.
El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener a nosotros, nuestros funcionarios, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier y todo reclamo, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos, deudas y gastos (incluyendo pero no limitado a los honorarios del abogado) que surjan de: (i) el uso de la plataforma; (ii) su violación de cualquier término de este acuerdo; (iii) su violación de los derechos de terceros, incluyendo sin limitación cualquier derecho de propiedad intelectual o derecho de privacidad; y (iv) cualquier daño de cualquier tipo, ya sean directos, indirectos, especiales o consecuentes, pueden surgir a cualquier tercero con relación a la plataforma SURTICOSMETICOS.
Esta obligación de defensa e indemnización sobrevivirá a este Acuerdo.
Los presentes términos y condiciones no deben interpretarse como la creación de cualquier tipo de relación, asociación, alianza comercial, empleador-empleado, agencia, ni ninguna otra figura mercantil.
AVISO DE PRIVACIDAD
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PÓLITICA DE GARANTÍA
Para tienda Online
Por favor lee con especial atención las políticas de garantía, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:
Para poder hacer efectiva la garantía, deberás presentar la factura de compra, o el número de pedido, o el número de cédula del comprador.
1.- Término para garantías de nuestros productos:
◆ La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por uso indebido del mismo.
◆Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y ésta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.
◆Los productos eléctricos tienen una garantía dada por el fabricante o proveedor y el tiempo dependerá del asignado por ellos.
◆El diagnóstico será efectuado por el proveedor o fabricante. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación, salvo que exista una disposición normativa especial para el respectivo bien.
2.- Requisitos para la reclamación de garantía:
◆El consumidor debe indicar el defecto que posee el producto por medio del formato Garantías sustentado con evidencia fotográfica, poner el producto a disposición de Surticosmeticos HF EU sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
◆Una vez Surticosmeticos HF EU haya aprobado la garantía del producto, el cliente debe devolverlo a la tienda en un plazo no mayor a 8 días hábiles de haber recibido el producto para su análisis.
◆Deberá aportar factura de compra o prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011.
◆El plazo para solicitarla es de treinta (30) días calendario a partir del día de entrega. Salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante.
◆El periodo de garantía ofrecido por Surticosmeticos HF EU no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
◆No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o Surticosmeticos HF EU, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.
◆Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y Surticosmeticos HF EU.
3.- Procedimiento para garantías:
◆Si tiene un problema con un producto que ha comprado en nuestra tienda en línea, comuníquese al correo electrónico info@surticosmeticos.com o al WhatsApp 304 385 0088 para presentar una reclamación de garantía.
◆Debe proporcionar información sobre el producto y el problema que está experimentando. También debe proporcionar una prueba de compra, como un recibo o una factura.
◆Una vez que se presenta una reclamación de garantía, evaluamos el producto para determinar si cumple con los términos de la garantía. Si es necesario, puede que necesitemos que envíe el producto de vuelta a nuestra tienda en línea para su evaluación o un video claro donde se evidencia la posible falla.
◆Si el producto cumple con los términos de la garantía, proporcionaremos una solución que puede incluir la reparación, el reemplazo o el reembolso del producto. Si el producto no cumple con los términos de la garantía, informaremos al cliente sobre las razones de la denegación y los pasos siguientes.
◆Mantendremos una comunicación clara y regular con el cliente durante todo el proceso de reclamación de garantía para informarle sobre el estado de su reclamación y cualquier solución propuesta.
◆Esta política de garantía se aplica a todos los productos vendidos en nuestra tienda en línea. La política de garantía puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.
◆En caso de tener un problema con su garantía o demora en el servicio se puede comunicar al correo info@surticosmeticos.com o al WhatsApp 304 385 0088.
4.- Para la efectividad de la garantía, no se hará efectiva en los siguientes casos:
◆Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
◆Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
◆Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
◆En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes. De acuerdo con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011.
5.- Trámites y procedimientos para la efectividad de las garantías:
De ser procedente la efectividad de la garantía se procederá de la siguiente manera:
◆Reparación del producto: si no es posible la reparación, se procederá con el cambio del producto por uno idéntico o de similares características.
◆Devolución del dinero: En los siguientes casos se hará la devolución de dinero de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra: -Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario, - Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que esta se repita con posterioridad a la reparación de este.
Nota: En dichos eventos, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de recompra en Surticosmeticos HF EU o la devolución del dinero pagado de acuerdo con la factura. El reintegro del dinero se producirá a más tardar dentro de los (8) ocho días hábiles siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por favor lee con especial atención las políticas de cambios y devoluciones, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:
Para poder hacer efectivo un cambio o devolución, deberás presentar la factura de compra, o el número de pedido, o el número de cédula del comprador.
1.- Término de Cambio o Devolución.
◆ Para realizar el cambio o devolución comuníquese a nuestro correo electrónico info@surticosmeticos.com o al whatsapp304 385 0088 informando sobre el deseo de realizar cambio o devolución del producto, sustentado con foto o vídeo del estado del artículo, el cual será evaluado para dar respuesta en el plazo de tres (3) días hábiles como máximo.
◆ El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, ni rayones, ni roturas, ni manchas, no falla de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
◆ Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
2.- Procedimiento para cambios:
◆ Solicitar el cambio: El cliente deberá comunicarse con servicio al cliente de Surticosmeticos HF para dar a conocer que desea cambiar un artículo, ya sea a través del formulario en línea de la tienda o por correo electrónico o teléfono. En este punto, el cliente debe proporcionar información sobre el artículo que desea cambiar, incluyendo el número de orden y el motivo del cambio.
◆ Obtener una autorización del cambio: Surticosmeticos hf verificará la solicitud de cambio y proporcionará una autorización de cambio si se cumplen las condiciones para el cambio. Esta autorización puede incluir una etiqueta de envío de devolución que el cliente debe usar para enviar el artículo de vuelta a la tienda.
◆ Empacar y enviar el artículo: El cliente debe empaquetar cuidadosamente el artículo para que llegue a Surticosmeticos en buen estado. El cliente debe usar la etiqueta de envío de devolución proporcionada por la Surticosmeticos para enviar el paquete de vuelta.
◆ El costo del envío del producto correrá por parte de surticosmeticos hf eu, y solo se aplicará para un primer cambio o devolución, si el cliente requiere un cambio adicional, el costo del envió deberá ser asumido por el cliente.
◆ Recepción del artículo cambiado: surticosmeticos recibirá el paquete con el artículo que se desea cambiar y lo examinará para asegurarse de que cumpla con las condiciones para el cambio. Si todo está en orden, se procesa el cambio.
◆ Procesamiento del cambio: La tienda procesa el cambio según las políticas establecidas. Si el producto nuevo es de mayor valor al producto original el cliente deberá realizar el pago correspondiente del excedente. El producto de cambio no podrá ser de menor valor al pagado en el pedido original.
3.- Procedimiento para devoluciones:
◆ Solicitar la devolución: El cliente debe informar a Surticosmeticos que desea devolver un artículo dentro de los 12 días hábiles después de recibir tu compra, ya sea a través del formulario en línea de la tienda o por correo electrónico o teléfono. En este punto, el cliente debe proporcionar información sobre el artículo que desea devolver, incluyendo el número de orden y el motivo de la devolución.
◆ Obtener una autorización de devolución: SURTICOSMETIOS HF EU verificará la solicitud de devolución y proporcionará una autorización de devolución si se cumplen las condiciones para la devolución. Esta autorización puede incluir una etiqueta de envío de devolución que el cliente debe usar para devolver el artículo.
◆ Empacar y enviar el artículo: El cliente debe empaquetar cuidadosamente el artículo para que llegue a la tienda en buen estado. El cliente debe usar la etiqueta de envío de devolución proporcionada por la tienda para enviar el paquete de vuelta.
◆ El costo del envío del producto correrá por parte de SURTICOSMEICOS HF EU.
◆ Recepción del artículo devuelto: La tienda recibirá el paquete de devolución y lo examinará para asegurarse de que cumpla con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, se procederá la devolución.
◆ Procesamiento de la devolución: SURTICOSMETICOS HF EU procederá la devolución según las políticas establecidas. Si se emite un reembolso, el cliente recibirá el monto correspondiente en su forma de pago original. Si se otorgó crédito en la tienda, se acreditará el monto correspondiente a la cuenta del cliente.
4.- Procedimiento para solicitar la devolución del dinero
Para poder aplicar a la solicitud de devolución de dinero debes cumplir con alguna de las siguientes condiciones, de lo contrario no podremos realizarla.
◆ Que al recibir el pedido haya llegado incompleto, siempre y cuando al momento de recibirlo hayas evidenciado que el paquete llegó roto, o con signos de haber sido abierto, y que hayas puesto la nota en la guía.
◆ Que te hayamos contactado para informarte que el inventario del producto por el que pagaste se agotó, y que no deseas otro producto.
◆ Derecho al retracto de la compra.
Si cumples una de estas condiciones, podrás hacer la solicitud de devolución del dinero a través del correo electrónico info@surticosmeticos.com o al whatsapp 304 385 0088 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm y la devolución se realizará por medio de la cuenta del cliente.
◆ Si el pedido fue pagado con tarjeta crédito el dinero se verá reflejado directamente en tu cuenta o en tu extracto, en un plazo máximo de 8 días hábiles después de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria que emitió tu tarjeta.
◆ Si el pedido fue cancelado con algún método de pago en efectivo, PSE, Baloto y Efecty tu dinero se cargará a cualquier cuenta bancaria que dispongas en un plazo máximo de 8 días hábiles.
◆ Si el pedido fue cancelado con crédito addi, la devolución del dinero se hará directamente a la entidad, y se procederá a realizar la cancelación del crédito.
5.- Exclusiones para cambios, No relacionados con la garantía:
Aunque muchos otros comercios no aceptan cambios en los bienes de uso personal, de acuerdo a nuestra oferta de valor “Cambios sin complicaciones” SURTICOSMETICOS HF EU ha decidido aceptar cambios y devoluciones sobre este tipo de productos.
Productos considerados uso personal en Surticosmeticos HF EU:
◆ Maquillaje
◆ Cremas y productos cosméticos
◆ Tratamientos faciales y corporales
◆ Cepillos y Accesorios para cabello
6.- El cambio no se hará efectivo en los siguientes casos:
◆ Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, o conservación del producto.
◆ Cuando el producto ya fue retirado del establecimiento de comercio Surticosmeticos HF EU y no presentó ningún tipo de daño conforme a las políticas de cambio.
◆ Cuando hayan pasado más de 30 días calendario contados a partir de su entrega.
◆ Cuando haya intervención de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
◆ Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
◆ En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
7.- Solicitud de Retracto:
Surticosmeticos HF EU ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra en un término máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Los retractos deberán ser solicitados al correo info@surticosmeticos.com y/o al whatsapp 304 385 0088
7.1 Requisitos para la solicitud de un retracto para compras tienda online www.surticosmeticos.com:
◆ El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso personal.
◆ El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
◆ El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, ni rayones, ni roturas, ni manchas, ni fallas de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
POLITICAS DE ENVIOS COMPRAS ONLINE
Al momento de diligenciar tus datos de compra, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados en la tienda y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido.
Una vez cancelada y confirmada tu compra se te informará por medio de un correo electrónico los datos de tu pedido.
Los tiempos de entrega son calculados por la empresa transportadora según la temporada del año, días hábiles y lugar de destino.
1.- Cubrimiento
Surticosmeticos a través de sus aliados de transporte realiza entregas en todas las ciudades de Colombia las cuales puedes consultar aquí:
2.- Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de los productos que hayas comprado a través de nuestra tienda online www.surticosmeticos.com son los siguientes, una vez aprobada la compra te llegara un correo con la confirmación del pedido, y en 24 horas hábiles máximo será entregado a la transportadora, sin contar domingos ni festivos, y nuestra transportadora tiene entre 1 a 3 días hábiles para entregas en principales ciudades capitales y de 4 a 7 días hábiles para ciudades intermedias y más de 7 días para poblaciones catalogadas como especiales, podrás ver el listado completo con las poblaciones y los tiempos de entrega para cada una de ellas al momento de realizar tu compra en la sección de Checkout.
Si quieres conocer el estado de tu pedido puedes comunicarte a nuestro correo electrónico info@surticosmeticos.com o al whatsapp 304 385 0088 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm y te brindaremos toda la información acerca de tu pedido.
3.- Costos de envío
-Los costos de envío dependerá de la ciudad de destino y del tamaño del producto.
-A partir de compras superiores a $100.000 el envío será totalmente gratis en todo Colombia.
4.- Faltantes
En el caso que recibas un pedido incompleto, deberás informarnos en un plazo máximo de 3 días hábiles de lo contrario no habrá lugar para esta reclamación. Deberás hacerlo a través de nuestro correo electrónico info@surticosmeticos.com o al whatsapp 304 385 0088 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm y te brindaremos toda la información de la solución.
MANUAL DE POLÍTICAS Y TRATAMIENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Con la expedición de la Ley 1581 de 2012, por la cual “se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, la presente Política de Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”) pretende regular la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales en la sociedad SURTICOSMETICOS HF E.U. (en adelante “SURTICOSMETICOS.”), brindando herramientas que garanticen la autenticidad, confidencialidad e integridad de la información.
La Política se estructura siguiendo los mandatos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013 y demás normas que reglamentan y complementan la Protección de Datos Personales en Colombia, modifique o derogue, SURTICOSMETICOS. adopta y hace público a todos los interesados, el presente manual para el tratamiento y uso de la información de carácter personal.
Datos de contacto de Surticosmeticos:
◆ Dirección física: Calle 23 con carrera 5 Cali, valle del Cauca
◆ Correo electrónico: info@surticosmeticos.com
◆ Teléfono: (602) 8962457
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1.- ALCANCE
La Política de SURTICOSMETICOS cubre todos los aspectos administrativos, organizacionales y de control que deben ser cumplidos por los directivos, funcionarios, contratistas y terceros que laboren o tengan relación directa con la Compañía.
2.- MARCO NORMATIVO DE LA POLÍTICA
◆ Ley 1581 de 2012 mediante la cual se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales.
◆ Decretos y circulares externas que reglamenten la norma indicada en el numeral anterior.
◆ Sentencia de Constitucionalidad C–748 de 2011 mediante la cual se declaró exequible el Proyecto de Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales.
3.- DESARROLLO DE LA POLÍTICA
◆ SURTICOSMETICOS. incorpora en todas sus actuaciones el respeto por la protección de datos personales. En consecuencia, solicitará desde el ingreso del dato, autorización para el uso de la información que reciba para las finalidades propias de su objeto misional.
◆ SURTICOSMETICOS. respeta los principios establecidos en la ley y atenderá en sus actuaciones y manejo de información de datos personales las finalidades que se deriven de la recolección de los mismos.
◆ SURTICOSMETICOS. implementará las estrategias y acciones necesarias para dar efectividad al derecho consagrado en la ley estatutaria 1581 de 2012 y demás normativa que la complemente, modifique o derogue.
◆ SURTICOSMETICOS. dará a conocer a todos sus usuarios los derechos que se derivan de la protección de datos personales.
4.- ESTRATEGIAS
4.1 Tratamiento
Para el adecuado tratamiento y protección de los datos personales, SURTICOSMETICOS. trabaja tres perspectivas básicas que tienen como fin desarrollar políticas particulares de tratamiento de datos de acuerdo con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y demás normativa que la complemente, modifique o derogue, estas perspectivas son:
◆ Perspectiva Jurídica.
◆ Perspectiva Tecnológica.
◆ Perspectiva Organizacional.
4.2 Divulgación y Capacitación
SURTICOSMETICOS. definirá los procesos de divulgación y capacitación del contenido de esta Política a través de su Junta de Seguridad de la Información.
4.3 Organización interna y Gestión de riesgos
SURTICOSMETICOS. definirá cualquier acción relativa a la protección de datos personales en su Junta de Seguridad de la Información. Al interior de dicha Junta se ha definido el rol de Oficial de Protección de Datos Personales, rol que estará dentro de las atribuciones funcionales del actual Oficial de Seguridad de la Información.
5.- DEFINICIONES
Para los propósitos de este documento se aplican los siguientes términos y definiciones:
◆ Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable del tratamiento de datos personales, dirigida al Titular de dichos datos, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de datos que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
◆ Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos personales para llevar a cabo el tratamiento de dichos datos.
◆ Bases de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
◆ Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o a varias personas naturales determinadas o determinables. Debe entonces entenderse el “dato personal” como una información relacionada con una persona natural (persona individualmente considerada).
◆ Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
◆ Dato Sensible: Corresponde a aquel dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
◆ Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
◆ Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
◆ Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
◆ Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
◆ Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
◆ Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
◆ Oficial de Protección de Datos: Es el rol dentro de SURTICOSMETICOS., que tendrá como función la vigilancia y control de la Política bajo el control de la Junta de Seguridad.
6.- PRINCIPIOS RECTORES
◆ Principio de Legalidad en materia de Tratamiento de datos: El tratamiento de datos es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.
◆ Principio de Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución Política y la ley, la cual debe ser informada al Titular.
◆ Principio de Libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
◆ Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
◆ Principio de Transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable de dicho tratamiento o del Encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
◆ Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales y de las disposiciones constitucionales y legales. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la citada ley.
◆ Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del tratamiento a que se refiere la ley se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
◆ Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de la misma.
7.- CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS
7.1 Datos Personales Sensibles
Los datos sensibles son aquellos datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
SURTICOSMETICOS. restringirá el tratamiento de datos personales sensibles a lo estrictamente indispensable y solicitará consentimiento previo y expreso sobre la finalidad de su tratamiento.
7.2 Tratamiento de Datos Personales Sensibles
◆ Se podrá hacer uso y tratamiento de los datos catalogados como sensibles cuando: El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que, por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
◆ El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.
◆ El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
◆ El tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica, o dentro del marco de procesos de mejoramiento, siempre y cuando se adopten las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.
7.3 Datos Personales de Niños, Niñas y Adolescentes
Los menores de edad son Titulares de sus datos personales y por lo tanto portadores de los derechos correspondientes. De acuerdo a lo establecido en la Constitución Política y en concordancia con el Código de la Infancia y la Adolescencia, los derechos de los menores deben ser interpretados y aplicados de manera prevalente y por lo tanto, deben ser observados con especial cuidado. Conforme lo señalado en la Sentencia C-748 de 2011, las opiniones de los menores deben ser tenidas en cuenta al momento de realizar algún tratamiento de sus datos.
SURTICOSMETICOS. se compromete entonces, en el tratamiento de los datos personales, a respetar los derechos prevalentes de los menores. Queda proscrito el tratamiento de datos personales de menores, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.
8.- CLASIFICACIÓN DE INFORMACIÓN Y DE BASES DE DATOS
Las bases de datos se clasificarán de la siguiente manera:
Bases de datos Confidenciales: Son bases de datos o ficheros electrónicos con información confidencial la cual trata el modelo de negocio de SURTICOSMETICOS., es el caso de datos financieros, bases de datos del personal, bases de datos con información sensible sobre directivos, proveedores etc.
Bases de datos con Información Sensible: Son los datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. En SURTICOSMETICOS., el acceso a este tipo de información es restringido y únicamente será conocido por un grupo autorizado de funcionarios.
Bases de datos con Información Pública: Son las bases de datos que contienen datos públicos calificados como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y que no son calificados como datos semiprivados, privados o sensibles. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
9.- PRERROGATIVAS Y DERECHOS DE LOS TITULARES
Los Titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos: Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SURTICOSMETICOS. en su condición de responsable del tratamiento.
◆ Por cualquier medio válido, solicitar prueba de la existencia de la autorización otorgada a SURTICOSMETICOS., salvo los casos en los que la Ley exceptúa la autorización.
◆ Recibir información por parte de SURTICOSMETICOS, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
◆ Acudir ante las autoridades legalmente constituidas, en especial ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente, previo tramite de consulta o requerimiento ante el responsable del tratamiento.
◆ Modificar y revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales vigentes.
◆ Tener conocimiento y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
10.- DEBERES DE SURTICOSMETICOS EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
SURTICOSMETICOS., tendrá presente que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que solamente ellas pueden decidir sobre los mismos. SURTICOSMETICOS. hará uso de dichos datos solamente para las finalidades para las que se encuentra debidamente facultada como empresa dedicada a los servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones y dentro de su objeto social respetando en todo caso la normativa vigente sobre la Protección de Datos Personales.
11.- POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
11.1 Generalidades Sobre la Autorización
SURTICOSMETICOS. solicitará la autorización para el tratamiento de datos personales por cualquier medio que permita ser utilizado como prueba. Según el caso, dicha autorización puede ser parte de un documento más amplio, como por ejemplo un contrato o de un documento específico para tal efecto. En todo caso, la descripción de la finalidad del tratamiento de los datos también se informará mediante el mismo documento específico o adjunto. SURTICOSMETICOS. informará al titular de los datos, lo siguiente:
◆ El tratamiento al que serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo.
◆ Los derechos que le asisten como Titular.
◆ Los canales en los cuales podrá formular consultas y/o reclamos.
Garantías del Derecho de Acceso SURTICOSMETICOS. garantizará el derecho de acceso, previa acreditación de la identidad del titular, legitimidad, o personalidad de su representante, poniendo a disposición de este, sin costo o erogación alguna, de manera pormenorizada y detallada, los respectivos datos personales.
11.2 Consultas
Los Titulares de los datos personales o sus causahabientes, podrán consultar sus datos personales que reposan en la base de datos. En consecuencia, SURTICOSMETICOS. garantizará el derecho de consulta, suministrando a los Titulares de datos personales, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales, SURTICOSMETICOS. garantiza:
◆ Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes.
◆ Establecer formularios, sistemas y otros métodos.
◆ Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que se encuentren en operación.
Independientemente del mecanismo que se implemente para la atención de solicitudes de consulta, estas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. En el evento en el que una solicitud de consulta no pueda ser atendida dentro del término antes señalado, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo las razones por las cuales no se ha dado respuesta a su consulta, la cual, en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Las consultas que se efectúen respecto a datos personales deberán ser remitidas mediante un correo electrónico a la siguiente dirección info@surticosmeticos.com.
11.3 Reclamos
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la normativa sobre Protección de Datos Personales, podrán presentar un reclamo ante el responsable del tratamiento.
El reclamo deberá ser presentado por el Titular de los datos personales, mediante correo electrónico, y en él, el Titular deberá indicar si desea que sus datos sean actualizados, rectificados o suprimidos o bien si desea revocar la autorización que se había otorgado para el tratamiento de los datos personales. Para efectos de reclamos, el Titular deberá tener en cuenta lo previsto en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
Si el reclamo estuviese incompleto, el Titular lo puede completar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que se subsanen las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso que la persona que reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, el término máximo para atenderlo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
11.4 Rectificación y Actualización de Datos
SURTICOSMETICOS. tiene la obligación de rectificar y actualizar, a solicitud del Titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta de conformidad con el procedimiento y lo términos antes señalados. Al respecto, SURTICOSMETICOS. tendrá en cuenta lo siguiente:
◆ En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales, el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.
◆ SURTICOSMETICOS. tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando beneficien al Titular de los datos. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que SURTICOSMETICOS. considere pertinentes.
◆ SURTICOSMETICOS. podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos, que se pondrán a disposición de los interesados en la página web o solicitándolos mediante correo electrónico a info@surticosmeticos.com.
11.5 Supresión de Datos
El Titular de datos personales tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a SURTICOSMETICOS., la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:
◆ Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa vigente.
◆ Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
◆ Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.
La supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo a lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por SURTICOSMETICOS.
El derecho de supresión no es un derecho absoluto y el responsable del tratamiento de datos personales puede negar el ejercicio del mismo cuando:
El Titular de los datos tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
◆ La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
◆ Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular para realizar una acción en función del interés público o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.
11.6 Revocatoria de la Autorización
Todo Titular de datos personales puede revocar, en cualquier momento, el consentimiento al tratamiento de estos siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello, SURTICOSMETICOS. establecerá mecanismos sencillos que le permitan al Titular revocar su consentimiento.
Existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse:
◆ Sobre la totalidad de finalidades consentidas, esto es, que SURTICOSMETICOS. debe dejar de tratar por completo los datos del Titular.
◆ Sobre ciertas finalidades consentidas como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. En este caso, SURTICOSMETICOS, deberá dejar de tratar parcialmente los datos del Titular. Se mantienen entonces otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada, puede llevar a cabo y con los que el Titular está de acuerdo.
11.7 Contratos
En los contratos laborales, SURTICOSMETICOS. incluirá cláusulas con el fin de autorizar de manera previa y general el tratamiento de datos personales relacionados con la ejecución del contrato, lo que incluye la autorización de recolectar, modificar o corregir, en momentos futuros, datos personales del titular. También incluirá la autorización de que algunos de los datos personales, en caso dado, puedan ser entregados a terceros con los cuales SURTICOSMETICOS. tenga contratos de prestación de servicios, para la realización de tareas tercerizadas. En estas cláusulas se hará mención a esta Política.
En los contratos de prestación de servicios externos, cuando el contratista requiera de datos personales, SURTICOSMETICOS. le suministrará dichos datos siempre y cuando exista una autorización previa y expresa del titular para esta transferencia.
Dado que en estos casos los terceros son encargados del tratamiento de datos, sus contratos incluirán cláusulas que precisan los fines y los tratamientos autorizados por SURTICOSMETICOS. y delimitan de manera precisa el uso que dicho terceros le pueden dar a los datos.
11.8 Transferencia de Datos Personales a Terceros Países
La transferencia de datos personales a terceros países solamente se realizará cuando exista autorización correspondiente del Titular.
12.- REGLAS GENERALES APLICABLES
◆ SURTICOSMETICOS. establece las siguientes reglas generales para la protección de datos personales y sensibles, como en el cuidado de bases de datos, ficheros electrónicos e información personal:
◆ SURTICOSMETICOS. garantizará la autenticidad, confidencialidad e integridad de la información. La Junta de Seguridad será quien tendrá como objetivo ejecutar y diseñar la estrategia para que la presente Política se cumpla.
◆ SURTICOSMETICOS. tomará todas las medidas técnicas necesarias para garantizar la protección de las bases de datos existentes. En los casos que la infraestructura dependa de un tercero, se cerciorará que la disponibilidad de la información como el cuidado de los datos personales y sensibles sea un objetivo fundamental.
◆ Se realizarán auditorías y controles de manera periódica para garantizar la correcta implementación de la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
◆ Es responsabilidad de los empleados y colaboradores de SURTICOSMETICOS. reportar cualquier incidente de fuga de información, daño informático, violación de datos personales, comercialización de datos, uso de datos personales de niños, niñas o adolescentes, suplantación de identidad, o conductas que puedan vulnerar la intimidad de una persona.
◆ La formación y capacitación de los funcionarios, proveedores y contratistas será un complemento fundamental de estas Políticas.
◆ El Oficial de Protección de Datos, deberá identificar e impulsar las autorizaciones de los Titulares, los avisos de privacidad, los avisos en el website de la entidad, las campañas de sensibilización, las leyendas de reclamo y demás procedimientos para dar cumplimiento a la ley 1581 de 2012 y demás normativa que la complemente, modifique o derogue.
13.- FUNCIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES AL INTERIOR DE SURTICOSMETICOS HF E.U.
13.1 Los Responsables
Es Responsable del tratamiento de datos personales 'la persona natural o jurídica, pública o privada, que [...] decida sobre la base de datos y/o tratamiento de datos. De esta manera, el responsable es el que define los fines y los medios del tratamiento de datos personales y garantiza el cumplimiento de los requisitos de ley.
En el caso de SURTICOSMETICOS, la Junta de Seguridad es la responsable de adoptar las medidas necesarias para el buen tratamiento de los datos personales. Quien desarrolla la Secretaría Técnica de la Junta es el Oficial de Protección de Datos Personales.
13.2 Los Encargados
Es Encargado del tratamiento de datos personales 'la persona natural o jurídica, pública o privada, que [...] realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento'. Esto supone que, para cada tratamiento de datos, se hayan definido sus respectivos encargados y que éstos actúen por instrucción precisa de un responsable.
13.3 Deberes de los Encargados
SURTICOSMETICOS. distingue entre Encargado interno y Encargado externo. Los Encargados internos son empleados y colaboradores de SURTICOSMETICOS. mientras que los externos son personas naturales o jurídicas que tratan datos que la entidad les suministra para la realización de una tarea asignada (proveedores, consultores etc.).
El Despliegue Interno de la Política de Protección de Datos A partir de la adopción de la presente Política, SURTICOSMETICOS. establecerá:
◆ Términos y condiciones de uso de herramientas informáticas externas: Autorregulación de los principios y las reglas consagradas en la Ley 1581 de 2012, dirigidos específicamente a proteger el derecho de hábeas data de clientes, usuarios y en general toda persona natural que interactúe con un aplicativo informático (elemento que gestione información bien sea física o electrónica).
◆ Oficial de Protección de Datos: En cumplimiento del deber legal consagrado en el artículo 17 de la ley 1581 de 2012, relativo a la necesidad de asignar unas responsabilidades directas a un sujeto dentro de la Organización, se crea el rol de Oficial de Protección de Datos Personales, en cabeza del Oficial de Seguridad de la Información, quien teniendo en cuenta lo definido por la Junta de Seguridad, articulará todas las acciones para el efectivo cumplimiento de la Política de Protección de Datos Personales en SURTICOSMETICOS.
Las obligaciones más importantes a cargo de la Junta de Seguridad son las siguientes:
A. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
B. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
C. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
D. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
E. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
F. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada.
G. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del tratamiento.
H. Suministrar al Encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley.
I. Exigir al Encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
J. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley.
K. Informar al Encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
L. Informar a solicitud del Titular el uso dado a sus datos personales. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
M. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
14.- EL REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 886 de 2014, que reglamenta el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012, SURTICOSMETICOS. inscribirá de manera independiente en el Registro Nacional de Base de Datos, cada una de las base de datos que contengan datos personales cuyo tratamiento se realice por parte de la Compañía (artículos 2 y 3 del Decreto 886 de 2014), identificando cada una de esas bases de datos de acuerdo con la finalidad para la cual fueron creadas (artículo 9 Decreto 886 de 2014). En el registro que se efectúe de las bases de datos SURTICOSMETICOS. indicará su razón social, número de identificación tributaria, así como sus datos de ubicación y contacto.
SURTICOSMETICOS. indicará en el Registro Nacional de Base de Datos la razón social, número de identificación tributaria, ubicación y contacto de los Encargados del tratamiento de sus bases de datos (artículo 7 del Decreto 886 de 2014).
Finalmente, SURTICOSMETICOS. deberá actualizar en el Registro Nacional de Base de Datos la información inscrita cuando se presenten cambios sustanciales a la misma.
15.- VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
La presente Política entra en vigencia a partir de su aprobación por parte de la Junta de Seguridad de la Información y su actualización dependerá de las instrucciones de dicha Junta. Se articularán las acciones conducentes a la protección de datos personales dentro de la Junta de Seguridad de la Información, la cual realizará revisiones periódicas de la correcta ejecución de la Política de manera conjunta con el Oficial de Protección de Datos de la Compañía. La versión aprobada de esta Política se publicará en la página oficial de SURTICOSMETICOS.
Es un deber de los empleados y colaboradores de SURTICOSMETICOS., conocer esta Política y realizar todos los actos conducentes para su cumplimiento, implementación y mantenimiento.
La presente Política de Protección de Datos Personales fue aprobada en sesión de Junta de Seguridad de SURTICOSMETICOS. el día veintiuno (___) de abril de 2023.
